[Case Study #2] 코카콜라가 고객DB를 정밀하게 분석할 수 있었던 방법은?

안녕하세요. 이번 포스팅에서는 IBM의 빅데이터 분석 어플라이언스인 IIAS (IBM Integrated Analytics System) 도입사 중 하나인 코카콜라 사례를 이야기해보겠습니다.

 

여름 하면 어떤 음료가 가장 먼저 떠오르시나요?

1886년에 설립된 코카콜라는 콜라를 최초로 발명하고 생산한 미국의 대표기업입니다.

매년 전 세계 브랜드 가치 1위를 고수하고 있는 코카콜라는 세계적으로 1초에 21,990잔이 팔리고 있다고 합니다.

 

코카콜라는 왜 분석을 하고 싶어 했나요?

코카콜라는 이러한 매출과 고객 데이터를 기반으로 My Coke Rewards라는 프로그램을 통해 자사가 보유한 여러 브랜드에 대한 고객의 지지도를 높이고 소비자의 활동을 활발하게 만들고 싶어 했습니다. 코카콜라는 이를 위해 웹, 태블릿, 모바일 기기 등 가능한 모든 채널을 통해 소비자에게 접근해 각 소비자에게 관련성 높은 맞춤 상품 제안 및 프로모션을 실시해 더 나은 고객 경험을 제공하려고 했습니다. 이러한 프로모션의 중심에는 코카콜라의 회원 데이터베이스(이하 DB)가 있었습니다.

 

코카콜라의 결정은?

더 나은 고객 경험을 제공하고자 소비자 DB 솔루션 개발에 착수하였고 IBM Integrated Analytics System (구 IBM PDA)를 도입하여 새로운 분석 플랫폼을 구축하였습니다.

 

IIAS 도입 후 달라진 점은?

코카콜라는 IIAS를 도입한 후 많은 트래픽이 발생하는 웹사이트를 지원하고 빅데이터 분석, 고급 캠페인 및 웹사이트 분석과 예측을 실행하기 위해 신속하게 배치 가능한 민첩성을 갖출 수 있었습니다. 또한 캠페인과 관련된 소비자 데이터, 페이지 뷰와 활동, 클릭 수, 포인트 및 혜택 관련 데이터, GPS 기반의 위치 데이터, 개인 관심사에 대한 정보, 게임화(Gamification) 관련 데이터 등을 포착하고 분석할 수 있게 되었습니다.

 

또한 마케팅 범위를 최적화할 수 있게 되었으며, 소비자의 개인적인 데이터와 상호작용을 추적, 모니터링, 관리 및 분석 함으로써 마케팅 캠페인의 효과를 높일 수 있었습니다. 마케팅 담당자들은 다양한 지리적 / 인구 통계 자료와 행동의 속성을 이용하여 각 회원을 세분화하고 예측 분석을 실행함으로써 소비자들의 만족을 끌어낼 수 있었습니다. 또한 고객 의견란의 비정형 텍스트를 분석하고 소비자의 프로파일을 바탕으로 규칙 기반의 메시지를 작성하여 문의 사항에 대한 응답을 각 개인에 따라 맞춤화 및 차별화하여 대응할 수 있었습니다.

 

결과적으로 효과가 높은 프로그램은 반복적으로 실행하고 그렇지 않은 프로그램은 폐기하여 캠페인을 지속해서 개선해나갔습니다. 이를 통해 IBM Integrated Analytics System을 도입한 후 고객관리 프로그램의 회원을 2,500만 명 에서 5,000만 명으로 늘린다는 목표를 달성하는 데 잠재적인 도움을 얻었습니다.

 

 

헬스케어, 금융, 정부기관, 소매업, 통신사 등 다양한 곳에 사용되는 IBM Integrated Analytics System가 궁금하다면?

이미 다양한 산업에서 빅데이터를 활용한 비즈니스 성공을 도모하고 있습니다. 각 산업의 빅데이터 활용 사례가 궁금하다면? 아래 링크로 사례집을 신청하세요. 

▶ 빅데이터 활용 사례집 신청하기 https://surveys.hotjar.com/s?siteId=42920&surveyId=157588

 

IBM 담당자와 상담하고 싶다면 아래 연락처로 문의를 남겨주세요. 

▶ 이메일: kjinsol@kr.ibm.com  ▶ 전화: 02-3781-5150 

 

 

---

[웨비나 시청하기] PDA의 새로운 이름 IBM Integrated Analytics System

www.youtube.com/watch?v=q6y1BVceAn0

 

[다른 산업 사례도 알아보기] IBM Integrated Analytics System 사례집 요청

surveys.hotjar.com/s?siteId=42920&surveyId=157588

Hotjar Survey

 

 

IBM 담당자와 상담하고 싶다면 아래 연락처로 문의를 남겨주세요. 

▶ 이메일: kjinsol@kr.ibm.com  ▶ 전화: 02-3781-5150